1、负责客服部及环境部的日常工作管理，组织部门例会，负责编写月度及年度工作计划及服务报告。
2、编制年度培训计划，落实员工培训。
3、负责环境类外包供应商的综合管理工作（人员工作安排、岗位调整、考勤、考核等）。
4、负责项目会务接待指导工作。
5、制定物业费催缴计划和满意度提升计划并监督跟进实施。
6、监督装修手续办理，定期检查装修档案是否归档。
7、监督项目入伙流程及客户更换流程，检查流程中是否有错漏。
8、监督项目钥匙、门禁卡的管理，审核项目对外发放的各类通知，进行汛期、恶劣天气等预警及舆情监督。
9、监督客户邮件包裹代收、有偿服务及其它费用的收取流程。
10、制定并监督落实空置房巡检计划。
11、监督部门日常档案管理工作。
12、协助项目负责人处理项目突发情况和重大投诉。
13、完成上级领导临时交办的其它工作。

基础背景要求：
1、40周岁（1984年1月1日以后出生）以内；2、中共党员优先。

学历背景要求：1、大专及以上学历、酒店管理或空乘专业优先。

专业经验技能：
1、具备丰富项目客服运营管理经验，熟悉商业物业类型的项目管理要求。
2、3年以上相关管理工作经验。
3、了解并熟悉物业管理及相关法律、法规。

其他相关要求：
1、善于倾听与沟通，能沉着应对工作中的突发情况。
2、工作态度端正，认真负责。