岗位概述
客户经理是公司与客户之间的核心桥梁，负责深入挖掘客户需求、维护客户关系、提升客户满意度，同时收集市场动态及竞争信息，为销售团队提供有效支持，推动项目成单及长期合作。

主要职责
1. 客户需求收集与分析
主动对接客户，通过访谈、调研等方式精准挖掘客户业务痛点及定制化开发需求。
梳理并分析客户需求，协调技术团队评估可行性。
根据客户行业特性提供定制化解决方案建议。

2. 客户关系维护与满意度管理
定期回访客户，跟踪项目交付进度，确保客户需求在开发过程中得到落实。
收集客户反馈，协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度和续约率。
建立客户档案，记录关键人偏好、合作历史等信息，制定个性化维护策略。

3. 市场信息反馈与销售支持
调研行业趋势、竞争对手动态及市场机会，形成分析报告供销售及管理层决策。
将客户需求痛点转化为销售话术或案例，协助销售团队优化成单策略。
参与投标方案制定，提供客户视角的专业建议以提升中标率。

4. 跨部门协作与流程优化
联动销售、产品、技术团队，确保需求传递准确，推动项目高效落地。
反馈客户对产品、服务的改进建议，推动内部流程优化。

任职要求

出色的沟通能力、商业敏感度及数据分析能力。
具备项目管理基础，能协调多方资源推动问题解决。
有ToG或B客户管理或需求分析经验，熟悉软件定制开发流程优先考虑。