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招聘应聘:
招1人;当前57人应聘
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月薪水平:
¥4000-¥5000
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职位类别:
房地产/物业管理类
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工作地点:
太仓浮桥
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工作性质:
全职
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作息制度:
双休
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工作描述:
【岗位职责】
严格按照公司质量/环境管理体系文件及公司管理制度的要求进行作业,负责日常接待、投诉接待、接听电话、告知并指引业户办理相关事宜、每天做好登记录入等相关工作。
【工作内容】
1. 严格按照公司质量/环境管理体系文件及公司管理制度的要求进行作业,负责电话接听,各类信息及时传递尽快解决相关问题;
2. 严格按照接听电话制度接听电话,问清来电人姓名、地点、联系方式等相关内容,认真详细的按照业户的描述记录相关问题,禁止出现记录与业户描述不符的现象;
3. 负责每日接收到信息的分流工作,及时将业户反映的问题传答到各相关部门,同时告知客户事务专员,做好详细记录跟进工作的完成情况,并填写《业户报修记录》;;
4. 负责来电业户根据问题处理结果,对业户进行电话回访,同时严格按照公司质量/环境体系文件的要求来填写相关表格,禁止出现漏项、补填或未填写的现象;
5. 负责业户日常接待与咨询工作;
6. 对每日的业户投诉进行分类并简单处理,及时将信息传达到物业管理部相关部门,并要求及时跟进了解各部门处理结果;
7. 负责客户事务部钥匙的统一管理工作,并严格执行借用登记手续,填写《钥匙使用登记表》,当日借用钥匙要求当日追回并交由客户事务部专业经理审核;
8. 负责业主委托钥匙及空置房钥匙的统一管理工作,认真为业主办理存放钥匙手续,及时填写《业户备用钥匙存放登记表》,每月对钥匙进行清点填写《钥匙盘点记录表》,并建立《钥匙管理台账》,每月梳理钥匙相关信息并更新钥匙台账,由客户事务部专业经理审核,确保钥匙无丢失现象发生;
9. 认真执行交接班流程,按照要求填写《交接班记录表》,及时跟进未处理完毕的信息,保证信息记录的完整性,并由客户事务部专业经理审核;
10. 负责接待业户投诉,并做好记录和解决工作,重大事件及时上报总值班经理,详细记录紧急事件及重大事件的全过程,同时填写《紧急事件处理记录表》;
11. 负责商铺水电费及物业费用催缴单的发放及电话的催缴工作;
12. 每班下班前值班人员需进行清洁整理工作,随时保持环境卫生的整洁;
13. 积极参加各专业知识培训,全面提高个人综合素质;
14认真执行交接班流程,按照要求填写《交接班记录表》,及时跟进未处理完毕的信息,保证信息记录的完整性,并由客户事务部专业经理审核;
15.负责重要物品的收发工作,填写《重要物品收发记录表》并由客户事务部专业经理审核;
16.对非报修事项填写在《指挥中心工作记录表》中,并在每日下班前将当天咨询内容录入电子版信息。
17.认真完成领导交予的其他各项工作。
应聘要求